1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a Leasyfan. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios de software para la gestión de fidelización digital (en adelante, el "Servicio"), usted (en adelante, el "Cliente") acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí expuestas, no deberá contratar ni utilizar el Servicio.
2. Naturaleza del Servicio y Dependencia Tecnológica
Leasyfan proporciona una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite la creación y gestión de tarjetas de fidelización digitales compatibles con Apple Wallet (iOS) y Google Wallet (Android).
Limitación de Responsabilidad Tecnológica: El Cliente reconoce y acepta que:
- Dependencia de terceros: El funcionamiento correcto de las tarjetas digitales depende de la infraestructura y políticas de terceros (Apple Inc. y Google LLC).
- Sin control sobre plataformas externas: Leasyfan no tiene control sobre actualizaciones de sistemas operativos, cambios en políticas de privacidad o interrupciones de servicio de estos proveedores externos.
- Exención de incumplimiento: Cualquier cambio en iOS o Android que afecte la visualización o funcionalidad de los pases no constituirá un incumplimiento de contrato por parte de Leasyfan.
3. Planes, Tarifas y Facturación
El acceso al Servicio se rige por el plan seleccionado (Essential, Advanced o Performance) y sus tarifas vigentes.
- Pagos por Adelantado: Todos los servicios se facturan y cobran por adelantado al inicio del ciclo de facturación elegido (mensual, trimestral o anual).
- Renovación Automática: La suscripción se renovará automáticamente al finalizar el periodo contratado, salvo que el Cliente notifique su cancelación con al menos 3 días de antelación a la fecha de corte.
- Política de No Reembolso: No se realizarán reembolsos totales ni parciales por periodos de servicio no utilizados una vez procesado el cobro.
4. Suspensión y Terminación por Impago
En caso de fallo en el procesamiento del pago o falta de pago en la fecha acordada, se aplicará el siguiente protocolo:
- Periodo de Gracia: Se otorga un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la fecha de vencimiento para regularizar el pago.
- Suspensión del Servicio: Si transcurridas las 24 horas el pago no ha sido liquidado, Leasyfan suspenderá automáticamente el acceso al Dashboard administrativo y la funcionalidad de escaneo de tarjetas.
- Eliminación de Datos: Tras 30 días continuos de suspensión sin pago, Leasyfan se reserva el derecho de eliminar permanentemente la cuenta del Cliente y todos los datos asociados para liberar recursos del servidor. Esta acción es irreversible.
5. Niveles de Servicio (SLA) y Soporte Técnico
Leasyfan proporcionará asistencia técnica bajo las siguientes condiciones:
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (hora de Guatemala).
- Tiempo de Respuesta: El tiempo máximo de respuesta inicial para tickets de soporte es de 24 horas hábiles.
- Alcance del Soporte: El soporte se limita al funcionamiento de la plataforma Leasyfan. No incluye soporte técnico para hardware del cliente, conectividad a internet en el punto de venta, ni configuración de dispositivos móviles de los usuarios finales.
- Emergencias: Para incidencias críticas (caída total del sistema) fuera de horario laboral, Leasyfan realizará sus mejores esfuerzos para atender el caso, sin que esto constituya una garantía de disponibilidad 24/7.
6. Integraciones y API (Plan Performance)
Para Clientes suscritos al plan Performance con acceso a API e integraciones:
- Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable de cualquier desarrollo, integración o conexión realizada mediante la API de Leasyfan. Cualquier error, pérdida de datos, fallo de seguridad o interrupción del servicio derivada de una mala implementación por parte del Cliente o sus desarrolladores será responsabilidad exclusiva del Cliente.
- Soporte de Integración: Leasyfan no ofrece soporte de depuración de código para integraciones externas, salvo que se contrate como un servicio profesional adicional.
7. Propiedad de los Datos y Licencia de Uso
- Datos del Cliente Final: El Cliente conserva la titularidad de los datos recolectados de sus consumidores (usuarios finales).
- Licencia a Leasyfan: El Cliente otorga a Leasyfan una licencia mundial, libre de regalías, para alojar, transferir y procesar estos datos con el único fin de prestar el servicio.
- Datos Agregados: Leasyfan se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados (estadísticas globales de uso, volumen de transacciones) para análisis de negocio, mejora del servicio y fines de marketing, siempre que no se identifique al Cliente ni a usuarios individuales.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por las leyes de la República de Guatemala:
- Tope de Responsabilidad: La responsabilidad financiera total de Leasyfan ante cualquier reclamo relacionado con el Servicio (ya sea por contrato, agravio o negligencia) no excederá el monto total pagado por el Cliente a Leasyfan durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó el reclamo.
- Exclusión de Daños Indirectos: Leasyfan no será responsable bajo ninguna circunstancia por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación o pérdida de datos.
9. Propiedad Intelectual
El software, interfaces visuales, gráficos, diseños, compilaciones, código informático y todos los elementos del Servicio son propiedad de Leasyfan o sus licenciantes. Se prohíbe terminantemente al Cliente copiar, modificar, distribuir, vender o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Servicio.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.